นางแจ่มชัด เสียชีวิตไป เมื่อเดือน มกราคม ปีนี้เอง

ธนาคารสี่ตี้แบงค์ ได้ส่งใบเรียกเงินมาเก็บค่าธรรมเนียมประจำปีของบัตรเครดิต

ซึ่งบิลมาถึงเธอในเดือนกุมภาพันธ์และมีนาคม พร้อมทั้งเรียกเก็บ ค่าปรับ ที่เธอชำระล่าช้า พร้อมดอกเบี้ยของยอดที่เรียกเก็บ

ซึ่งในความเป็นจริง เธอไม่ได้ใช้บัตรนั้น มาตั้งแต่วันที่ตาย แต่บัดนี้ ยอดทั้งหมดที่เรียกเก็บ กลายเป็น จำนวน สองพันกว่าบาท เข้าไปแล้ว

ญาติของเธอ จึงโทรศัพท์ไปยังธนาคาร

ญาติผู้ตาย : ดิฉันโทรมาแจ้งว่า คุณแจ่มชัด เสียชีวิตแล้วคะ ตั้งแต่เดือนมกราคม

เจ้าหน้าที่ธนาคาร : ยังไม่มีการแจ้งปิดบัญชีนะคะ ดังนั้น ค่าปรับ การชำระช้า จึงต้องเรียกเก็บคะ

ญาติผู้ตาย : งั้น... ช่วยยกเลิกบัตรให้ ได้ไหมคะ

เจ้าหน้าที่ธนาคาร : แต่มันช้ามาสองเดือนแล้วนะคะ ที่เรียกเก็บไม่ได้ และธนาคารได้ออกใบเรียกเก็บไปแล้วคะ

ญาติผู้ตาย : ตามปกติ ถ้าลูกค้าเกิดตายไป ทางธนาคารจะจัดการอย่างไรต่อคะ

เจ้าหน้าที่ธนาคาร : เราอาจต้องแจ้งหน่วยคดีฉ้อโกง หรือไม่ ก็แจ้งไปยังเครดิตบูโร

(ส่วนงานที่จะคอยเก็บประวัติการมีเครดิตของคนประเทศไทยก็มีคะ) หรือไม่ ก็แจ้งไปทั้งสองที่คะ

ญาติผู้ตาย : แล้วยมบาลจะโกรธเธอไหมคะ? (ฉันชอบคำถามนี้ของตัวเองจริงๆ)

เจ้าหน้าที่ธนาคาร : อะไรนะคะ?

ญาติผู้ตาย : คุณได้ยินหรือเปล่าคะ ที่ดิฉันบอกว่า เธอตายไปแล้วน่ะคะ

เจ้าหน้าที่ธนาคาร : รอสักครู่คะ คุยกับหัวหน้าดีกว่าคะ

สักครู่... หัวหน้ารับโทรศัพท์ไปพูดต่อ...


ญาติผู้ตาย : ดิฉันโทรมาแจ้งให้ทราบว่า เจ้าของบัตร เสียชีวิตไป ตั้งแต่เดือนมกราแล้วคะ

หัวหน้าธนาคาร : ยังไม่มีการแจ้งปิดบัญชีนะครับ ดังนั้น ค่าปรับ การชำระช้า จึงต้องเรียกเก็บครับ
(สงสัย เป็นประโยคที่ทางธนาคาร มีไว้ให้ใช้ ตอบกับลูกค้า)

ญาติผู้ตาย : หมายความว่า จะต้องเรียกเก็บจากที่ดินของเธอหรือคะ

หัวหน้าธนาคาร : (ชักเริ่มติดอ่าง) คุณเป็นทนายความของเธอหรือครับ?

ญาติผู้ตาย : เปล่าคะ ดิฉันเป็นเหลนของเธอน่ะคะ (ทนายสอนให้บอกเช่นนี้)

หัวหน้าธนาคาร : กรุณาช่วยแฟกซ์ ใบมรณบัตรของเธอ มาได้ไหมครับ

ญาติผู้ตาย : ยินดีคะ (ทางธนาคารแจ้งเบอร์แฟกซ์)

หลังจากได้รับแฟกซ์เรียบร้อย...


หัวหน้าธนาคาร : ทางระบบของเรา ไม่ได้บอกว่า จะให้จัดการอย่างไร ในกรณีที่ลูกค้าเสียชีวิต ผมก็ไม่ทราบว่า จะช่วยเหลือคุณ ได้อย่างไร

ญาติผู้ตาย : อ๋อคะ คิดต่อไปนะคะ ถ้ายังคิดไม่ออก ก็เรียกเก็บเงินเธอไปเรื่อยๆ ก็แล้วกัน เธอคงไม่ว่าอะไรหรอกคะ

หัวหน้าธนาคาร : ครับ? ค่าปรับ การชำระช้า ก็ต้องเรียกเก็บต่อไปนะครับ

ญาติผู้ตาย : ไม่ทราบต้องการที่อยู่ใหม่ของคุณยายทวดไหมคะ

หัวหน้าธนาคาร : ดีเลยครับ

ญาติผู้ตาย : บริเวณปากน้ำ แม่น้ำเจ้าพระยา สมุทรปราการคะ

หัวหน้าธนาคาร : ขอประทานโทษครับ... นั่นมันเป็นแม่น้ำนี่ครับ

ญาติผู้ตาย : อ้าว!!... แล้วเวลาญาติพวกคุณตาย เอาอังคารไปลอยแถวไหนหรือคะ

ขำขำ แก้ง่วงครับ

ดีคับ เอาให้เข็ดพวกแบ็งค์ มันไม่ดูตาม้าตาเรือ

5 5 5

ผมเคยเจอเคสค่าโทรศัพท์ครับ

...............................

ดีแตก คอลเซนเตอร์

- ผมจะขอระงับเบอร์โทรศัพท์ครับ คือว่า โทรศัพท์หาย ใช้รายเดือนอยู่

- ได้คะ... รบกวนแจ้งข้อมูลที่จำเป็นด้วยนะคะ

- แจ้งๆๆๆๆ บลาๆๆ แต่อันนี้ชื่อที่จดทะเบียนเป็นชื่อผู้ปกครองผมนะ

- เราทำการระงับเบอร์ไว้ก่อนนะค่ะ

- ถ้าผมจะทำซิมใหม่เบอร์เดิมต้องทำอย่างไง

- ไปที่ ดีแตกช๊อปได้เลยค่ะ

- ต้องเอาอะไรไปไหม เพราะผู้ปกครองอยู่ต่างประเทศ

- ไปติดต่อได้เลยคะ (ชักทะแม่งๆ)

-------------------------------------------------------------------------------------
ดีแตกช๊อป
-------------------------------------------------------------------------------------

- ผมจะมาติดต่อขอทำซิมใหม่เบอร์เดิมครับ แต่มันเป็นชื่อผู้ปกครองผมนะ ไม่ใช่ชื่อผม

- งั้นต้องมีใบมอบฉันทะ(เขียนไงว่ะ) มาด้วยค่ะ

- คอลเซนเตอร์บอกไม่ต้องใช้ มารับได้เลย

- ไม่ได้ค่ะ

- งั้นผมจะปิดเบอร์ เพราะผมว่ายังไงผู้ปกครองผมก็ไม่สามารถส่งหลักฐานมาได้แน่ รายเดือนก็แพง กลัวว่าจะเสียไปป่าวๆ

- ไม่ได้ค่ะ

- งั้นต้องทำอย่างไร คือผมต้องจ่ายรายเดือนให้คุณตลอดไปโดยไม่ได้ใช้เบอร์นี้แล้วใช่ไหม ขอเบอร์เดิมก็ไม่ได้ ซิมใหม่ก็ไม่ให้

- ..... เอ่อ คือว่า ... งั้นก็ต้องชำระค่าบริการที่คงค้างจนถึงวันนี้ก่อนค่ะ

- อ่ะ จ่ายก็ได้ (ไหนตะกี้เมิงบอกไม่ได้ อิห่าน)

- แบบนี้แสดงว่ารายเดือนต่อไปผมไม่ต้องจ่ายแล้วใช่ไหม

- ก็ยังมีอยู่คะเพราะไม่สามารถยกเลิกได้ ต้องให้ผู้จดทะเบียนมายกเลิกเท่านั้น

- อ้าว..(นี่เมิงหลอกกุจ่ายเงินใช่ไหม) ถ้าเป็นแบบนี้จะให้ผมทำไงละครับ

- ต้องติดต่อ คอลเซนเตอร์ค่ะ

- โอเค โทรก็ได้ ...

- 16789 ตรู้ดๆ สวัสดีค่ะ

- ผมทำตามขั้นตอน...... นี้หมดแล้วนะ ไม่ทราบว่าใครรับเรื่อง แล้วตอนนี้มีบันทึกเทปไหม ผมขอเลขรับแจ้งกับเคสด้วย

- ผมบอกไว้เลยนะถ้ามีอะไรเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินเบอร์นี้ผมจะไม่จ่ายอีกทั้งสิ้น

- ยินดีให้บริการค่ะ

------------------------------------------------------------------------------------
ระหว่างนั้นขอเหวี่ยงกับ ดีแตกช็อบคนรับเรื่องอีกครั้ง
------------------------------------------------------------------------------------

- ไหนบอกว่า ทำได้ ทีจ่ายเงินยังจ่ายได้ แล้วทีปิดเบอร์ทำไมปิดไม่ได้

- มันเป็นขั้นตอนค่ะ

- ทฤษฎี กับ ปฏิบัติ มันเคยเป็นอะไรที่เข้ากันได้ 100 เปอร์เซนต์รึป่าว ถ้าคุณใส่ใจจะให้บริการมันเป็นไปได้หมดแหละ

- คุณชื่ออะไร ..... หมายเลขพนักงานด้วย ผมจะแจ้งศูนย์ใหญ่เอง

- คุณทำงานมานานรึยัง ไม่รู้เหรอว่าถ้าลูกค้าจะยกเลิกการใช้บริการ คุณต้องทำอย่างไรบ้าง ก่อนเข้างานไม่มีสอนเหรอ

- เอ่อ.. ทางเราจะจัดส่งซิมใหม่เบอร์เดิมให้ตามที่อยู่ นะคะ

- ผม(กุ)ไม่เอา เพราะที่อยู่อยู่ที่เชียงใหม่ นี่มันกรุงเทพ ถ้าจะให้ส่งให้ผม(กุ)ไม่ต้องมาถึงศูนย์บริการ(ห่วยๆ)ก็ได้

- งั้นทางเราขอเบอร์โทรสำรองเผื่อติดต่อกลับด้วยนะค่ะ

- นี่ก็เบอร์ดีแตก จะให้ผม(กุ)ยกเลิกอีกซักเบอร์ไหม จะเอาชื่อคุณนี่แหละเป็นคนแจ้งยกเลิก

- ขอโทษค่ะ ....

-------------------------------------------------------------------------------------
และแล้ว ก็มีโทรศัพท์โทรมา
-------------------------------------------------------------------------------------

- สวัสดีคะ ดีแตกคะ ทางเรารับทราบปัญหาแล้ว จะจัดส่งซิมใหม่ไปให้นะคะ

- ผมไม่เอาแล้ว นี่ทางคุณยังไม่ได้ปิดเบอร์ให้ผมเหรอ ขืนส่งไปผมก็ไปเอาไม่ได้อยู่ดีเพราะที่อยู่เป็นเชียงใหม่

- งั้นขอที่อยู่ที่สะดวกส่งของไปหน่อยได้ไหมค่ะ

- ผมบอกว่าผมไม่เอาแล้วผมยกเลิกไปแล้ว คุณไปเช็คเทปบันทึก ของวันที่ .... เวลา ... เคส ... ดูได้ว่าผมแจ้งไปยังไง

- ทางเราเช็คแล้วว่าคุณไม่เคยค้างยอดชำระ ดังนั้นเราจะเสนอโปรโมชั่นสุดคุ้มให้นะคะ

- กุบอกว่ากุไม่เอา เมิงได้ยินไหม... วันนั้นถ้าเมิงพูดดีๆกับกุแบบนี้เรื่องแบบนี้ก็ไม่ต้องเกิด ไม่ต้องมานั่งเสียเวลา

- ขอประทานโทษคะ

-------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------

เอากระทู้คนอื่นมาระบายซะงั้น

ให้มันไปตายแล้วตามไปทวงสิคับ

อ่านแล้วเซ็งแทน

ใครมีเคสแบบนี้อีกมั๊ย อยากอ่านๆๆ

ถามจริงเหอะครับ มันยังมีความพยามที่จะเก็บดอกเบี้ยและค่าล้าช้าจากที่ไหนครับ

ทุกวันนี้ คนธรรมดาอย่างพวกเรา มักถูกสถาบันทางการเงินหรือผู้ให้บริการลักษณะแบบนี้เอาเปรียบอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นยอดคงเหลือในบัญชีที่ต้องมีไม่ต่ำกว่าเท่านี้ ไม่งั้นจะต้องมีค่ารักษาบัญชี หรือค่าโทรศัพท์ประหลาดๆ แบบเคสข้างต้น เราจำเป็นที่จะต้องยอมรับสภาพที่เป็นอยู่อย่างนี้ตลอดไปหรือไม่ สงสัยต้องเอาเงินใส่ตุ่มแล้วฝังดินไว้ ค่อยๆทยอยเอาออกมาใช้ อ้าว ลืมไปน้ำกำลังจะท่วมกรุงเทพนี่หว่า

เจอแบบนี้อีกแล้วเหรอคาบ...เซ็งเลย...

น่าจาเอาดินไปให้นะ ให้มันรู้แล้วรู้รอดไปเรยอะ

มันเป็นงานของเขา