เนื้อความจากเมล์............
เผื่อเพื่อนๆจะใช้เป็นกรณีศึกษาครับ

ใครที่อ่านข้อความนี้แล้วขอให้ห่างไกลกับกรุงเทพประกันภัยเลยนะครับ
ผมซื้อรถ FORTURNER SPORTIVO II สีขาว ราคา 1409000 แต่งรถหมดไปอีก 4 หมื่นกว่าเมื่อปลายเดือนตุลาคม 52
และได้ทำประกันภัยกับกรุงเทพประกันภัย(รายละเอียดดูจากรูป) ผ่านมาได้ไม่ถึง 3 เดือน

เมื่อวันที่ 18 มกราคม 53 ผมพาแฟนกับลูกชาย 3 ขวบเดินทางจากบ้านที่ชัยภูมิเข้ากรุงเทพ(เส้นมิตรภาพ)ผ่านทางลงแถวโรงปูนทีพีไอก่อน ถึงพระใหญ่ซ้ายมือ 500 เมตร ผมถูกรถพ่วง 18 ล้อเบรคแตกพุ่งชนท้ายอย่างแรงแล้วก็ลากรถผมไปอีก
ประมาณ 300 เมตร สภาพรถเป็นอย่างที่เห็นตามรูป ผมกับแฟนได้รับบาดเจ็บเล็กน้อยทั่วตัว ส่วนลูกชายโชคดีมากไม่เป็นอะไร

หลังจากเกิดเหตุ ผมให้แฟนกับลูกไปรอผมอยู่ที่ รพ.มวกเหล็ก ส่วนผมก็ทนเจ็บรอดำเนินการเรื่องประกันให้เรียบร้อยก่อน
ประมาณ 1 ชั่วโมง พนักงานกรุงเทพประกันภัยก็มาถึง และพาผมไปโรงพักทำเรื่องบันทึกประจำวัน,
เรื่องใบแจ้งความเสียหายรถและเรื่องการลากรถเข้าอู่กลาง(เสียค่ารถลาก 4000 พนักงานบอกว่าเดี๋ยวบริษัทคืนให้) พนักงานคนนี้บอกกับผมว่า สภาพรถแบบนี้น่าจะทำเรื่องขอคืนทุนประกันได้ไม่ยาก อาทิตย์หน้าพี่ก็มาติดต่อทำเรื่องที่อู่กลางรังสิตได้เลย ผมก็ขอบคุณ และกลับมารับแฟนกับลูกไปพักรักษาตัวที่บ้าน 1 สัปดาห์

พอมาถึงวันจันทร์ที่ 25 มกราคม 53 ผมก็มาที่อู่กลางรังสิตเพื่อเข้าไปติดต่อทำเรื่องขอคืนทุนประกันตามรายละเอียดในสัญญาคือประมาณ 80% ปรากฎว่าพนักงานที่นั่นไม่ทราบเรื่องและได้ติดต่อไปยังสำนักงานใหญ่ และทางสำนักงานใหญ่ก็ได้ติดต่อมาว่ายังไม่อนุมัติ พนักงานจึงให้ผมคุยกับเจ้าหน้าที่ที่สำนักงานใหญ่ ชื่อ นาย "ชาญณรงค์" นายคนนี้แจ้งกับผมว่า " รถของคุณไม่สมควรได้คืนทุนประกัน แค่ซ่อมก็พอแล้ว เพราะเขาเช็คราคาค่าซ่อมแค่ 4 แสนกว่าบาทเอง" ผมอึ้งเลยครับ หลังจากตั้งสติได้ก็ตอบกลับไปว่า ผมออกรถมาได้ไม่ถึง 3 เดือน รถคันนี้แทบจะเรียกว่าเป็นรถใหม่ก็ว่าได้ คุณกลับให้ผมจำยอมใช้รถสภาพเคยซ่อมมาเกือบทั้งคันจะเป็นไปได้ไง คัสซีก็เบี้ยวคดงอทั้ง 2 ด้าน รถ 4 ปีแต่ไม่เคยชนหนักยังน่าใช้กว่าซะอีก ถ้าคุณซ่อมมาให้ผม ผมก็ไม่กล้าใช้ ผมก็ต้องขายราคามันก็ต้องถูกกดลงไปไม่ต่ำกว่า 3 แสนถ้าเทียบกับรถที่ไม่เคยชนอยู่แล้ว มันเรื่องอะไร ผมผิดอะไร ที่สำคัญผมเป็นฝ่ายถูก เป็นฝ่ายถูกชน คุณไม่เห็นจะเสียประโยชน์อะไรเลย ทำไมไม่ช่วยเหลือลูกค้าบ้าง ไอ้ชาญณรงค์ก็ตอบมาว่า "มันเป็นหน้าที่ผม ผมทำตามหน้าที่ ไม่พอใจคุณก็ฟ้องร้องเอา เจอมาเยอะแล้วลูกค้าที่อยากได้รถใหม่ สุดท้ายฟ้องศาลก็สั่งซ่อมอยู่ดี"และคำพูดอื่นๆ อีกแบบที่ว่า
ถ้ามันยืนต่อหน้าผมแล้วพูดแบบนี้คงจะอดชกหน้าไม่ได้แน่

แฟนผมซึ่งนั่งฟังการสนทนาอยู่ทนไม่ไหวก็เลยขอคุยบ้างเธอก็บอกมันไปว่าเราออกรถมาก็เลือกที่จะทำประกันกับบริษัทที่มีชื่อเสียง และไม่เอาเปรียบลูกค้าซึ่งกรุงเทพประกันภัยมีสโลแกนว่าแคร์คุณทุกย่างก้าว โดยที่จริงแล้วเราก็ไม่ได้อยากจะใช้บริการคุณเลย
หวังว่าจะจ่ายเบี้ยทิ้งไปฟรีๆตลอดด้วยซ้ำ แต่คุณเข้าใจมั้ยว่าเมื่อเหตุเกิดขึ้นโดยเราไม่ใช่คนผิดเลยเป็นแค่คนโชคร้ายกลับต้องมาโดนบริษัทประกันที่หวังให้คุ้มครองคุณรังแกคุณอีก เค้าตอบกลับมาว่าผมเข้าใจผมก็คนมีรถและรถผมก็ราคาไม่ใช่น้อย มันคนละเรื่องเลยนะ คุณเกิดเหตุต้องเจ็บตัว เสียขวัญ มันเอาคืนไม่ได้ แต่รถที่คุณยอมจ่ายเบี้ยประกันก่อนคุณก็ต้องหวังว่าจะได้คืนในแบบที่เหมาะสมกว่านี้ทำไมคุณไม่ค้มครองเรา แล้วไปไล่เอากับฝ่ายผิด เค้าก็บอกว่าประกันคุยกันมันต้องมีหลักฐานไม่ใช่จะเรียกร้องได้หมด หมายความว่าทางกรุงเทพประกันภัยไม่คิดจะจ่ายเพิ่มเติมเลย จะกินเบี้ยลูกค้าฟรีทั้งของเราและลูกค้ารายอื่นๆอีกทั่วประเทศ

ตอนนี้ผมกำลังหาช่องทางร้องต่อ สคบ.กรมการประกันภัย และสื่อมวลชนมากที่สุดเท่าที่จะมากได้ ตอนนี้ก็อยากให้คนที่ได้รับเมล์นี้ช่วยส่งต่อให้กับคนที่คุณหวังดีด้วยเถอะครับ จะได้ไม่ตกเป็นเหยื่ออย่างผม

Attached File :

Attached File :

Attached File :

Attached File :

ประกันคุ้มครองแค่คุณย่างก้าว

แต่พนักงานขั้นหัวหมอหน่อยนะ เล่นกะกฎหมายซักตั้งก็ดีเหมือนกัน

ผมขออนุญาตนำข้อมูลไป FW mail นะครับ
เผื่อช่วยเหลืออะไรได้บ้าง

ขอเอาไปลงทุกบอร์ดที่เล่นด้วยนะครับ

เกือบทำแล้วกรุงเทพประกันภัย


ปล.ขออนุญาตตรวจสอบข้อมูลก่อนนะครับ

ผมก็ทำกับกรุงเทพประกันภัย

เกิดมาเป็นผู้บริโภคก็ยังงี้และคับ โดนเอาเปรียบตลอด เซ็งแทน พี่น้องท่านใดทำงานเกี่ยวกับ ประกัน ช่วย ชี้แนะหน่อย ว่าควรทำไง ดี นอกจากทำใจ

เซ็งเหมีอนกัน ทำอยู่ เลย
หาอู่ ยาก งานสี ห่วย

เคลมเล็กๆ เคลมไว เคลมง่าย
เคลมใหญ่ๆ ยังไม่เคย

เบี้ย แพง ตับแลบบบ

บอกได้คำเดียวว่าเซ็งครับ

อ่านแล้วของขึ้นเลย

อ่านแล้วเซ็งครับ ของให้แม่งเจ๊ง ประกันห่วยๆแบบนี้ พวกเราขาว ES อน่าไปใช้บริการมันนะ ผมอีกครับจะส่ง จม ฉบับนี้ไปให้ทั่วเลย
แบบนี้ต้องร่วมมือ

ดีนะที่ใช้เทเวศน์กับ แอคซ่า

ยังไงก็ขอให้ดำเนินเรื่องได้นะครับ

คนทำประกันกี่ล้านคน คนได้ใช้จริงๆจะมีถึงครึ่งมั๊ยเนี่ย ได้กำไรสุดๆ

สงสารเจ้าของรถจัง....

FW: จากเมล์ครับ

เรียน ท่านผู้มีอุปการะคุณที่เคารพ

ตามที่ท่านกรุณาส่งเมล์แจ้งปัญหาเกี่ยวกับรถยนต์ FORTOUNER เข้ามานั้น ศูนย์ควบคุมคุณภาพขอเรียนให้ทราบเกี่ยวกับสาเหตุปัญหา การแก้ไขปัญหาและมาตรการในการแก้ไขปัญหาระยะยาวดังนี้.

สาเหตุที่เกิดขึ้น

เนื่องจากการชี้แจงในช่วงแรกของพนักงานยังขาดข้อมูลที่ครบถ้วนเพียงพอ
พนักงานขาดการวิเคราะห์ปัญหาที่ดีและไม่มีการกำหนดแนวทางในการแก้ไขปัญหาที่หลากหลาย
พนักงานขาดเทคนิคและศิลปะในการใช้คำพูดที่เหมาะสมในการชี้แจงกับลูกค้า
มาตรการแก้ไขและป้องกัน

หน่วยงานได้พิจารณาทบทวนขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลให้มีความเพียงพอ กระชับและรวดเร็ว
ทบทวนความรู้และความสามารถในการวิเคราะห์ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นรูปธรรมพร้อมทั้งแนวทางในการแก้ไขปัญหาที่มีความหลากหลาย
ทบทวนความรู้ความสามารถและเทคนิคในการสื่อสารที่ดีให้กับพนักงาน
ตรวจติดตามการปฏิบัติงานอย่างใกล้ชิดเพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นในการปฏิบัติตามมาตรการโดยเคร่งครัดอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ
ทั้งนี้หลังจากวันที่ 25 มกราคม 2553 ที่ได้มีการเจรจากันจนนำไปสู่ปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว วันรุ่งขึ้นคือวันที่ 26 มกราคม 2553 หน่วยงานที่รับผิดชอบได้นำเสนออนุมัติจ่ายทุนประกันให้กับลูกค้าตามความประสงค์เป็นกรณีพิเศษ ซึ่งสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าพร้อมทั้งได้ทำความเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นให้ลูกค้าเข้าใจเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

ศูนย์ควบคุมคุณภาพขอขอบพระคุณที่ท่านกรุณาส่งเมล์เข้ามาเพื่อสอบถามข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นและศูนย์ควบคุมคุณภาพขอชี้แจงและให้ความมั่นใจในการบริการของ บมจ.กรุงเทพประกันภัย ซึ่งเรายืนยันที่จะให้บริการเป็นไปตามแนวทาง ?แคร์คุณทุกย่างก้าว? อย่างมีประสิทธิผล และตระหนักเสมอว่าทุกเสียงสะท้อนของท่านผู้มีพระคุณมีคุณค่าแก่การนำไปปรับปรุงบริการของเราเสมอ



ขอแสดงความนับถือ



-------------------------------------------------------------------

Supamongkol Sukakanya

Quality Control Center

Motor Claim Department

Tel. 02-285-8350

081-6361097

email:supamongkol@bki.co.

ยินดีด้วยครับจบลงด้วยดีแล้ว

หยั่งงี้แหละที่เค้าว่าปลาเน่าตัวเดียวเหม็นทั้งคอก

ผมก็ กรุงเทพ นะ

ออกมารับผิดชอบก็ดีนะครับ แต่ไม่เข้าใจทำไมต้องให้มันเกิดเรื่อง ขึ้นมาก่อน เฮ้อ

ปล.ถ้าไม่ทำแบบนี้ แล้วบริษัท จะ ชดใช้ค่าเสียหายให้ไหมเนี่ย

แนะนำวิริยะครับ บ้านผมทำบริษัทนี้อยู่นะ อาจจะแพงไปหน่อยครับ แต่ ไม่ค่อยงี่เง่าอะครับ

อืมมม มันเป็นซะอย่างนี้ละ พอมันจะต้องเสียชื่อเสียงแล้วเป็นต้องยอมทุกบริษัท

โมโหแทนจิงๆเลยตอนอ่านข้างต้น แต่จบด้วยดีก็แสดงความยินดีด้วยครับ

ถ้าเรื่องไม่ถึงสื่อ ผมว่ามันคงไม่ง่ายแบบนี้แน่ๆ

เรื่องประกันภัย ให้ไปติดต่อที่ คปภ ตรงข้ามศาลอาญาได้เลย

กรุงเทพ เหมือนกันเซ็งเลยใช้มาตลอดเลย