สรุปผลการพูดคุยกับ HP กรณีการแสดงผลมีปัญหา 27/05/52

ขอต่อจากกระทู้นี้นะครับ
http://www.pantip.com/tech/hardware/topic/HP2614500/HP2614500.html

วันนี้ผมยอมรับเลยครับ ว่า HP เตรียมตัวรับมือพวกเรามาเป็นอย่างดีมาก

ข้อเสนอนี้เป็นข้อเสนอที่ HP Thailand บอกว่าให้ได้ดีที่สุดแล้ว ณ ตอนนี้ ในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าให้กับท่านที่ประสบปัญหา

ขอยกสรุปจากคุณ สมช. และคุณ chuchart มาเลยละกัน

HP ประเทศไทย รับฟังข้อเสนอและให้ทุกๆท่านที่มีปัญหา
-แสดงผลแปดจอ
-แสดงผลเป็นเส้นๆ
-จอดับ หรือ อื่นๆเกี่ยวกับการแสดงผลหน้าจอ

หากเข้าข่ายดังกล่าว อย่ารีบเสียเงินซ่อม
ติดต่อคุณอัมพร (HP ประเทศไทย)
DANCHAROEN@HP.com
02-3539160 (สายตรง)
02-6375899 (Call center)
เพื่อทำการตรวจสอบ

หากท่านเข้าข่ายว่าเกิดจากพาร์ทที่เสียไปจริง (รายละเอียดรุ่นต่างๆ ที่เข้าข่าย ได้พรุ่งนี้ก่อนเที่ยง จะมีพี่มาโพสอีกทีนึง)

HP จะดูแลให้เป็นกรณีพิเศษ
สิ่ง ที่ชดเชย คือ เพิ่มประกันจากวันที่หมดอายุ (ปีแรกแถมมากับเครื่อง) อีก 2 ปี เหมือนกับซื้อ HP carepack ได้ฟรี แม้ว่าหมดประกันแล้วก็ตาม

ราย ใดที่เสียค่าซ่อมไปแล้วให้ติดต่อคุณอัมพรเช่นกัน แต่ไม่ได้ประกันว่าจะได้คืนเงิน เช่น หากท่านไปซ่อมจากร้านซ่อมที่ไม่ใช่ศูนย์มาก่อน ฯลฯ

หากว่าเครื่องหมดประกันแล้ว เจ้าหน้าที่จะเปิดเคสนี้
เป็นแบบหมดประกัน แต่ว่าไม่มีค่าใช้จ่ายในส่วน
ค่าเิิปิดเครื่อง 1070 บาท อย่างที่แล้วมา
แล้วทาง HP จะ่ซ่อมให้ครับ ซึ่งจะได้รับประกันเำพิ่ม 2 ปีด้วยครับ

ขอเพิ่มเติมว่า

มีกรณีมีปัญหาจอดับและมีเสียง 3 ตี๊ดตอนเปิดเครื่องด้วยครับ

ไม่ ว่าเครื่องของท่านจะหมดประกันหรือไม่หมดประกัน หากมีอาการดังกล่าวและท่านใช้การ์ดจอ nvidia series 8 (HP ยังไม่สามารถสรุปได้ว่าเกิดจากการจอจริงหรือไม่) ใ้ห้นำเครื่องไปซ่อมที่ศูนย์ และแจ้งว่าเป็นเคสที่คุยกับคุณอัมพร หรือจะติดต่อคุณอัมพรก่อนก็ได้

ซึ่งตามที่คุยไว้ ท่านจะได้รับการซ่อมโดยไม่มีค่าใช้จ่าย และได้รับการต่อประกันอีก 2 ปี หากผลเป็นประการอื่น โปรดแจ้งผมด้วย ทาง email ด้านล่าง

กรณีเป็น เครื่องที่หมดประกัน พนักงานที่รับซ่อมจะแจ้งว่ามีค่าเปิดเครื่อง 1,070 และอาจมีค่าใช้จ่าย ไม่ต้องตกใจ เพราะภายหลังรับเครื่อง เครื่องของท่านจะถูกจัดอยู่ในเคสพิเศษ ที่ทางคุณอัมพรจะดูแลจัดการเรื่องค่าใช้จ่ายต่อไป

ตอนนี้ผมสร้าง email และกลุ่ม ติดต่อประสานงานเฉพาะเรื่องนี้โดยตรง ที่

hpheathelp@gmail.com
http://groups.google.co.th/group/hpheathelp

ขอ อนุญาตแยกต่างหากจาก hpheatcycle เพราะได้ทราบจากหลายท่านว่าในกลุ่มนั้นเค้าจบปัญหากับทาง HP แล้ว หากไม่ใช่ประการใด แจ้งหน่อยนะครับ

คุณ hpheatcycle ชี้แจงแล้วครับ

ที่คุณบอกว่า ดูเหมือนว่าคนที่กลุ่ม hpheatcycle จบปัญหาไปแล้ว
ขอบอกว่า ผมเพิ่งตัดสินใจให้คุณอัมพรให้เข้ามาดูแลเคสนี้ เมื่อวันจันทร์ (25)
แล้ววันอังคาร(26)ตอน 10 โมงเช้า ผมได้คุยกับคุณอัมพร

และหลังจากนั้นแทบจะโดยทันทีทันใด hp (โดยคุณอัมพร)
ก็ได้ติดต่อรายชื่อเหล่านั้นผ่านเมลล์ อันแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจอย่างที่พูดไว้จริงๆ

ผมให้รายชื่อไป(สำหรับคนที่แจ้งว่าเครื่องเขามีปัญหาเท่านั้น)
ส่วนเจ้าตัวมีสิทธิตอบรับ รอดู หรือปฏิเสธ หรือจะมีแนวทางแบบคุณมัตสึชิตาน่า
ก็แล้วแต่คนเหล่านั้น

ส่วนถ้าคุณมัตสึชิตาน่า ไม่พอใจ hp คุณจะตั้งกลุ่มแยกออกไปก็แล้วแต่คุณ
เงื่อนไขที่คุณต้องการคืออะไร? หรือมากจนต้องหาทางได้รับการตอบรับแบบพิเศษ

ขอตอบทุกคนเลยว่า ส่วนตัวผมไม่ได้ให้ hp เข้ามารับผิดชอบ
เพราะผมกอดประกัน 3 ปีอยู่แล้ว และเครื่องก็เคยเสียมาแล้ว
เสียตังค์ก็เสียแบบคุณ เสียความรู้สึกก็ไม่น้อยกว่ากัน

ที่ผมมาชี้แจง เพราะความจริงมันเป็นแบบนี้

hpheatcycle

ท่าน ได้ที่เครื่องมีปัญหาในซีรีย์ HP DV2000 หรือ Compaq V30000 ที่มีการ์ดจอแสดงผลเป็นของ nvidia และประสบปัญหาดังกล่าว ขอให้ email รุ่นของท่าน มาบอกผมด้วย ผมจะรวบรวมส่งต่อให้กับคุณอัมพรเพื่อให้ทาง HP ทราบเป็นข้อมูลต่อไป

ส่วนท่านใดที่ยังไม่พอใจกับข้อเสนอนี้ของ HP ผมรบกวนขอชื่อ เบอร์ติดต่อ รุ่น และรายละเอียดที่เกิดจากท่าน ทาง email ด้วยครับ เพราะหลังจากที่ผมคุยกับเพื่อนท่านหนึ่งที่ไปด้วยกันวันนี้และน้องๆ ที่ฝากผมดูแลเรื่อง ยังไม่ค่อย happy เท่าไหร่ คาดว่าคงต้องมีรอบสอง หรือดำเนินการทางอื่น


ปล. มีปัญหาเรื่องสีข้อความเลยแก้ไขหลายรอบครับ และฝากโหวตขึ้นไปด้วยครับ

แ้ก้ไขเรื่องของกลุ่ม hpheatcycle ตามที่ชี้แจงครับ

ข้อมูลมาจาก http://tech.pantip.com/hardware/topic/HP2769045/HP2769045.html
ขออนุญาติผู้เกี่ยวข้องด้วยนะครับ

เห็นว่ามีประโยชน์ เพราะคนใช้น่าจะเยอะ ของผมก็ใช้อยู่ต้อนนี้ยังอยู่ที่ศุนย์ พังรอบที่2 ในระละเวลา ปีกว่า ห่วยจริงๆ รอดูต่อไปรับเครื่องจะมาแจ้งให้ทราบ

ใครไปเครมมาแล้วบอกด้วยนะครับ

แล้วใครจะซ่อมก็แจ้งคุณอัมพรก่อนนะครับ ไม่งั้นจะเสียตังเอา

เวลา service เครื่อง IT ที่บริษัท บ่นน่าดูว่า หา driver ลงยากโคดๆ ...ลงได้แต่เสียงไม่ออกมั่ง โปรแกรม บางตัว รันมั่ง ไม่รัน มั่ง
คงซื้อเปนเครื่องสุดท้ายแระ กลับไปเล่น compaq เหมือนเดิมดีก่า..

ของผม compaq v3439tu ก็เป็นเหมือนกัน แต่ว่ามันเป็นการ์ดจอของ intel ไม่ไช่ nvidia อ่ะ

HP ผมก็เน่าแล้วครับ ไม่ถึงครึ่งปี เซ็งกะมันนนน ขอบคุณ สำหรั ข้อมูลดีๆครับ

ผมโดนมาแล้วครับ

เค้าเรียกว่า " heat cycle "

ของผมไม่มีปัญหาแต่อย่างใด การ์ดจอแยก ใช้มาปีนึงละ

เล่นเกมอย่างมันส์

HP กับ Compaq บริษัทเดียวกันครับ

แต่ HP ราคาสูงกว่าพูดง่าย ขายตลาดบน
Compaq ขายตลาดล่าง ครับ

ตอนนี้ ราคา ดรอป ลง เยอะมาก

ผมทำงาน ในนั้น มา ราวๆ 2 ปีกว่า

แต่ไม่ได้ทำ สาย NB พูดง่ายๆ อะไหล่ ภายใน นี่ ไม่ค่อยไหวอ่ะครับ

ถ้าอย่าง ยี่ห้อ อื่นๆ คงใช้ MB ของมียี่ห้อ และ เอามีรวมๆ กัน ยังดีกว่าอ่ะ

กะลัง ดูๆ ว่า SVOA แบรนไทยแท้ แต่ภายใน นี่ ใช้ ของแบรนคุณภาพ อาไรมั่ง
แต่ราคา ถูก ดี ซะอีก

ผมยังไม่เป็นครับ

จะสองปี พอดี

จะ HP Compaq ก็เหมือนๆ กันครับ ผลิตจากที่เดียวกัน แค่เป้นแบรนด์หรู กับ เอามาตีตลาดล่าง เท่านั้น

ส่วนตัวผมเคยอยู่บริษัท IT ด้านนี้มาก่อน เวาจะซื้อผมตัด HP Compaq ออกจากตัวเลือกเลยครับ ถึงแม้ว่า ผมจะซื้อได้ในราคาพนักงานก็ตาม

ส่วนคนที่ยังไม่เจอปัญหาอะไร ก็ดีไป แต่ถ้าประกันยังไม่หมด ให้ต่อประกัน กันเหนียวไว้ก่อนได้เลยครับ เพราะการบริการของ HP แย่มากครับ (เคยเอาของเข้าไปซ่อม แต่กลับ Flash Rom ให้ ไม่เปลี่ยนจุดที่เสียให้ ขนาดประกันยังไม่หมดนะ) ส่วนที่หลายๆ คนเจอก็ประกันหมด เดือนนึง เสีย ค่าซ่อม 14000 -*- ทำใจไปครับ ต้องหาซ่อมร้านนอกเอา ถูกกว่า

ของเพื่อนผมก็เพิ่งโดนมาครับ เครื่องใช้ได้ปีนิด ๆ ก็โดนเปลี่ยนเมนบอร์ไปหมื่นกว่าบาท เเพงจริง ๆ

เห็นด้ว

อ้าว ซวยแระ ดันบริษัทเดียวกันอีก อิอิ ไม่ค่อยรู้เรื่องอ่ะคับ บริษัทซื้อให้ใช้ แต่เครื่องก่อน ผมเปน compaq นะ ใช้ทนมาก ประมาณ 5 ปีได้คับ ตอนหลังมันช้ามาก รัน โปรแกรม ใหม่ๆ แล้วช้าคับ เลยทำเรื่องเปลียนเครื่องใหม่ เค้าเลยเปลี่ยน HP มาให้อ่ะ แล้วนอกจากนี้มี ยี่ห้อไรมั่งอ่ะคับ ส่วนใหญ่งบพวก note book จะไม่เกิน 25 K เล็งๆ ไว้ก่อน เผื่อเจ๊ง...อิอิ

ของผมก็ hp ครับ จอดับตอนนี้ใช้ไม่ได้
เครื่องหมดประกันแล้ว เซงมากเสียค่าเปิดเครื่อง 1070 แล้วยังไม่รู้จะต้องเสียค่าซ่อมอีกเท่าไร
เลยไม่ซ่อม ตอนนี้ซื้อ asus มาใช้ครับประกัน 2 ปี

ที่น่าใช้ก็จะมีพวก Asus Lenovo Dell ครับ ถ้าเกรดดีๆ ราคาสูงก็ Fujitsu IBM

บังเอิญว่าแฟนก่อใช้ HP แล้วมีปัญหาเรื่องความร้อน เลยเอามาให้ดูคับ

http://www.pantip.com/tech/basic/topic/BA2668216/BA2668216.html

ใครเสียอยู่ตามอาการที่ว่าตอนนี้ ลองเอาเข้าไปให้เค้าดูเลยครับ

โอวว เสียว ครับ ใช้ V3000 พอดี
อืมม เพิ่มเริ่มใช้ จริงๆ จังๆ ก็ สองสามเดือน นี้ ล่ะครับ

คอม บริษัท IBM X40 ทนทายาด ( รุ่น X เป็นรุ่น แพงสุด รองลงมาก็ T และ ล่างสุด R )
- ใช้มา 3 ปี เลยมาเดือนนึง HDD กลับบ้านเก่า หายากโคตร เป็น Hitashi ตัวสั้น
รูปโ้ป้ไม่หายเอาออกมาข้างนอกนานแล้ว แต่งานหายเกลี้ยง เซ็ง
เปลี่ยน HDD มาแล้ว เลยเอาไว้เช็คเมล์ อย่างเดียว
ใครคิดจะเล่น IBM ก็ เตรียมเงินไว้เยอะๆ นะครับ เพราะทุกอย่าง โค ตะ ระ แพง
RAM ก็ รุ่นพิเศษ ซื้อ รุ่นทั่วไปใส่ เจอ จอฟ้าครับ

ส่วนตัว Compaq Presario V3000
- เครื่อง นี้ ตอนซื้อก็ไปเลือกเองครับ พี่ชายแฟนซื้้้้้้้้้อ ใช้เล่นเกม นิดๆ หน่อยๆ ก็เบื่อ
เราเลยขอซื้อ ต่อมา 8,000 ครับ เพิ่มแรม อีก 2G สองเดือนมานี้ เปิดทุกวัน วันละ 8 ชม ยังไม่เป็นไร
แต่ CD-ROM เดี้ยง

เครื่องพีีสาว Compaq ตัวถูกสุด 14500บาท
- เพิ่งไปช่วยพี่สาวเลือก เมื่อ เดือนที่แล้ว เป็น AMD Sempron ได้ แรม 1G HDD=250G
โดยรวมๆ ก็โอครับ ประกัน 1 ปี และ On site service 1 ปี
ก็ กะว่า ถ้าหมดประกันแล้ว เกิด เสีย ก็ โยนทิ้ง เลยแล้วกัน

ประสบการณ์ ส่วนตัว กับ ACER ไม่ค่อยดี ชอบมีปัญหากับ บานพับหน้าจอ ติดๆ ดับๆ
ไม่รู้ว่า แก้หรือยัง

ผมใช้ Compaq รุ่น CQ45-107TX การ์ดจอแยกของ NVIDIA 9200

จะมีปัญหาไหมนี่?

แต่ตอนซื้อก้อมีปัญหาแล้วครับ Spec ไม่ตรง กับ Spec ที่ใช้ขายครับ แต่ซี้อผ่านบริษัทเลยต้องเอา...........

ถ้าเพื่อน ๆ จะซื้อ Notebook ใหม่ จะเลือกยี่ห้ออะไรครับ เพราะอะไร

พอดีมีงาน Commart อยู่ด้วย ...

คือถ้าให้แนะนำ
ถ้าเอาไว้เล่นเกม Asus เอาเป็นการ์ดจอแยกนะครับ เครื่องจะหนาหน่อยแต่ทนครับ
ถ้าเอาไว้ทำงาน Lenovo Dell พวกนี้จากประสปการเลย เครื่องไม่ค่อยร้อนเปิดใด้นาน น้ำหนักเบา ทน

อันนี้ก็ไว้ทำงานไว้ทำงาน Fujitsu IBM เบาสุดๆ ทน แรง (ราคานะที่แรง)

ของพี่ใช้อยู่ Fujitsu cpu2g แรม2g การจอ onbord เครื่องเบาโครต ไม่ค่อยร้อน แต่ราคา 70000กว่า แรงจริงๆ

นอกเหนือจากนี้ไม่ทราบอะ

หลังจากที่ ส่งเครื่องไปซ่อม วันที่ 30/6

hp โทรมาบอกให้รับเครื่องพรุ้งนี้ ไม่มีค้าใช้จ่าย ต่อประกันให้อีก 2 ปี

happy เลย

เพื่อนๆเสียก็ไปซ่อมนะครับฟรี

เครื่องผมหมดประกันแล้วแถมแกะข้างนอกมาอีก ยังทำให้ ค่อยมองhp ดีขึ้นมาหน่อย

ผมใช้ HP dv2000 ครับ card จอ Nvidia เสียครับ จอเปิดไม่ติดครับ (ใช้ Win XP นะครับ) หมดประกันได้ 1 อาทิตย์ ส่งซ่อมศูนย์ HP
ศูนย์บอกว่าต้องเปลี่ยน Main board ราคาประมาณ หมื่นต้นๆ ผมเลยไม่ซ่อมศูนย์ครับจ่ายไปแค่ 1070 บาท
เลยเอาไปซ่อมร้านข้างนอกครับ เขาบอกเปลี่ยน sip nvidia ใหม่ โดนไป 4,500 บาทหายเลยครับ

ต้องเอาเครื่องไปส่งที่ศุนย์ ใหญ่มันเลยป่ะครับ ของผม มันอืด มากมายยยยย เปิดเครื่องนานมากมายยย เพิ่งซื้อมา 4-5 เดือนเองอ่ะ