ตามหัวข้อเลยครับ ....

ขอถ่ายทอดประสพการณ์ให้ฟังนะครับ

พอดีเมื่อช่วงเย็นวันพุธ ที่ผ่านมา เจ้าหน้าที่บัตรเครดิต ของธนาคาร UOB ได้โทรมาแจ้งเตือนว่า ยังไม่ได้รับยอดชำระ ของเดือนที่แล้วเลย
ผมเองก็เลยได้แจ้งว่า เดี๋ยวเลิกงานแล้วจะไปจ่ายให้ที่ ห้างใกล้ๆบ้านแทน....
สักพักนึงมีเจ้าหน้าที่อีกท่าน โทรมาแจ้งว่า อีก บ/ช นึง ของแบงค์เดียวกันก็โทรเข้ามา ก็เลย แจ้งไปว่าจะไปชำระให้พร้อมกันเลย...ตามนั้น

แต่สุดแสนจะบังเอิญเย็นวันนั้น เส้นทางที่ผมกลับบ้าน เจอขบวนเสด็จประจำแต่ไม่รู้ว่าวันนั้นเกิดไรขึ้น ปิดถนนนานมาก ทำให้ รถติดนานมากขอบอก...เห็นมีทหารม้ามาตั้งแถวรับเสด็จด้วย อย่างเท่ห์

ผลครับ วันนั้นไปถึงห้างไม่ทัน แบงค์ ปิดทำการก่อน... ก็กะว่า เดี๋ยวพรุ่งนี้ บ่ายๆ ค่อยออกไปแทน คงไม่มีปัญหาอะไร แค่งวดเดียวเอง ..555

วันต่อมา ช่วงบ่าย วันพฤหัส.... เสียงโทรศัพท์ดังขึ้น เจ้าของเสียงท่านเดิม ... ว่างัยครับ ไม่เห็นมียอดเข้ามาเลย คุณ...(ชื่อผม) จะเอาอย่างไร ? ผมก็เลยตอบไปว่า กำลังเดินทางไปครับ ตอนนี้อยู่บนถนน กำลังเดินทางไป... เชื่อไหมครับ ว่า มันตอบผมกลับมาว่าอะไร
อ้าว! แล้วพี่ไปทำอะไรบนถนนล่ะครับ ???
โหย.... มันเหมือนมีใครมาตบกบาลผม ผมเลยตอบไปแบบกวนๆว่า วิ่งอยู่มั๊งครับ ผมบอกว่ากำลังเดินทางไปชำระให้งัย... มันกระแทกเสียงกลับมาว่า อ้าว! ทำไมพี่ตอบกวนๆแบบนี้ล่ะ ?น้ำเสียง ติดทองแดงด้วยนะ ห้วนๆอ่ะ
ผมก็เลยถามมันกลับไปว่า แล้วคุณถามผมมาได้งัยว่า ผมไปทำอะไรบนถนน ไม่ได้กวนผมก่อนเหรอ??
มันก็เลยถามผมว่า ตกลงคุณมีตังค์หรือเปล่า มีก็บอกว่ามี ไม่มีก็บอกว่าไม่มี จะได้รู้ไว้...
โอ้โอ ไอ้ ... (แสส ) ไม่ได้ด่าไปนะ แค่คิดในใจ ...
ผมบอกไปแบบเน้นๆเสียงว่า กำลังเดินทางไปจ่ายให้ที่ สาขา... นี้ อีกไม่เกิน 1 ชม. ลองเช็คยอดดู....
มันก็เลย สวนผมมาว่า เดี๋ยวมันจะคอยดู! แล้วก็ตัดสายไป....

ขอบอกว่า โคตรเคืองเลย ...
ทันใดนั้น อีก บ/ช นึงก็โทรมา เหมือนกันแต่คนนี้สุภาพมากพูดจาดีมาก
ผมมเลยแจ้งเรื่องที่เพิ่งผ่านมาให้ เค้าฟัง
เค้าเลยให้เบอร์หัวหน้าแผนก พร้อมชื่อมา เพื่อให้ผมโทรไปร้องเรียนได้เลย
ตกลงวันนั้น ผมไปจ่าย บ/ช ที่น่ารักนั้น แต่ ไม่ยอมจ่าย บ/ช บัตรเครดิต.... เพื่อจะฉะ กับมันล่ะทีเนี๊ยะ โดยตั้งใจจะไปหามันที่สำนักงานใหญ่เลย เพราะเบอร์ที่มันโทรมา ผมสามารถโทรกลับหามันได้เลย
.
.
.
.
.
.
โปรดติดตามตอนต่อไป...

มาต่อกันนะครับ
สายๆ วันศุกร์ ผมจ่ายงานใน office เสร็จ กะว่าเดี๋ยวมันต้องโทรมาแน่ๆ....

ไม่ถึง อึดใจ มันโทรมา....
มันถามว่า ไง... คุณ .. ตกลงว่าเมื่อวาน ได้ชำระหรือเปล่า
ผมก็เลยตอบไปว่า ไม่ชำระ วันนี้จะไปหาถึงที่เลย
จะเอาไปจ่ายให้ที่สนง.งานเลย
มันบอกว่า อ๋อเหรอ ก็ว่าอยู่ ไม่เห็นมียอดเลย มาๆๆๆๆๆ มาเลย จะรอ เอาเงินมาด้วยนะ มีรึเปล่า
ผมก็บอกมันไปว่า ไปแน่ๆ เพราะจะไปร้องเรียนว่า พนักงานทำงานพูดจากับลูกค้าได้แย่มากๆ และบอกว่า อีก บ/ช นึงของผม เค้าคุยกับผมดี ก็ไปชำระให้ตามนัด แต่ของคุณ เดี๋ยวเจอกัน
ทันใดนั้น การกวนทีนก็เกิดขึ้น!
มันพูดกับผมว่า มาเล๊ยๆๆ มาแน่นะ มากี่โมง มากี่คน มาคนเดียว ล้างหน้ามาด้วยนะ
โอ้โฮ.. ไอ้ส้นตีนนี่รู้จักกรูน้อยไปแล้ว ผมก็เลย ตอบมันไปว่า กรูไปแน่ อย่าคิดว่ากรูกลัวมึงนะ
กรูไปหามึงถึงที่แน่ มึงชื่ออะไร มันไม่ยอมบอกชื่อ และมันก็ตอบผมว่า มาๆๆๆๆ แน่จิงบอกมาเลยว่า มากี่โมง
ผมก็บอกไปว่า บ่ายโมง ไม่เกิน บ่าย3 เจอกันแน่ เตรียมตัวไว้เลย...
มันตอบผมว่า ไม่แน่จิงนี่หว่า ระบุเวลามาดิ กี่โมง กลัวเหรอ ไม่กล้าดิ ปอดเหรอ
ผมก็เลย บอกไปว่า งั้นมึงรอกรูนะ เดี๋ยวจะไปเดี๋ยวนี้เลย ...
แล้วผมก็ตัดสายทิ้งเพื่อจะสั่งงานใน office ให้เรียบร้อย แล้วจะไปล่อแม่ง ในofficeมันเลย
มันฏ้โทรกลับมาอีก บอกว่า แน่จิงอย่าตัดสายดิ กลัวเหรอ มาแน่นะ จะรอ มากี่ โมง ล้างหน้ามาด้วยนะ แม่งย้ำอยู่3-4 เที่ยว จนผมทนไม่ไหว จากการก่อกวนแบบนี้ ผมเลยกดโทรศัพท์หา หัวหน้าแผนกมัน!
มันคงลืมไปว่า มือถือเราสามารถโทรออกอีกสายโดยสามารถพักสายมันได้โดยทันที และ ผมก็ได้เล่าให้หัวหน้าแผนกมันฟังถึงพฤติกรรมเลวๆของพนักงานคนนี้ ผมเลยถามเค้าว่ามันชื่ออะไร
หัวหน้าแผนกเค้าได้ให้แค่ชื่อ.... ทันใดนั้น มันก็โทรเข้ามาเรื่อยๆ หารู้ไม่ว่าผมคุยกับหัวหน้าแผนกมันอยู่ .... และแล้วผมก็ใช้ความสามารถของโนเกีย ลากแม่งเข้ามาประชุม 3สายด้วยเลย ให้เจ้านายมันฟัง ผมก็เลยยุแหย่มันบ้าง มันก็ทำเหมือนเดิม แล้วหัวหน้ามันก็เรียกชื่อเล่น มัน ขึ้นมาว่า ทิน.....
มันอึ้งแล้วเงียบ "พี่ได้ยินหมดแล้ว ทำไมถึงพูดกับลูกค้าแบบนี้" มันบอกว่า ลูกค้าด่าผมก่อน...
ผมก็เลยด่ามัน บอกว่า เฮ้ย! ลูกผู้ชายหน่อยดิ กล้าทำกล้ารับ มึงพูดอะไรมึงพูดอย่างนั้นอีกทีสิ
เจ้านายมันเลยบอกว่า ในนามของธนาคาร ต้องขอโทษแทนพนักงานคนนี้ด้วย...
ผมบอกว่า ไม่เป้นไรครับ เดี๋ยวผมจะไปหาที่แบงค์เลย กำลังเดินทางไป ไม่เกิน บ่าย2โมงแน่ๆ...
ผมจะไปชำระค่าบัตรด้วยเลย .... คะ เชิญเลย เดี๋ยว ดิฉันจะไปต้อนรับเอง หัวหน้าแผนกรับปากอย่างงี้
.
.
.
.
.
.
โปรดติดตาม ภาคสุดท้ายนะครับ

รออ่านต่อ ภาค 2

หืม ขึ้นครับ ฟังแล้วขึ้น ขุดๆ มาต่อคราบเพ่

มาต่อจุดจบของไตรภาคนี้กันต่อนะครับ

ผมไปถึงแบงค์ 11 โมงครึ่ง ก็ขึ้นไปหาที่แผนกมัน ที่ ชั้น 17 ตามนัดที่หัวหน้าท่านนั้นได้นัดผมไว้
พอไปถึง พนักงานเริ่มทยอยออกไปพักเที่ยงพอดี สาเหตุนึงที่ไปเร็วเพราะ ในใจคิดว่า เพื่อหลีกเลี่ยงการมีเรื่อง หรือ การปะทะกัน เค้าคงหาประเด็นไม่ให้ผมเจอไอ้เชี่ย นี่แน่ๆ
พอไปถึงที่ หัวหน้าเค้าก็ออกมารับ พร้อมกับแจกนามบัตร แล้เชิญเราไปที่ห้องประชุมเล็กที่ชั้น 10
พร้อมผู้จัดการฝ่ายเลย
เริ่มคุยกันเลย ทีนี้หัวหน้าแผนก แจ้งว่าพนักงานคนนี้ไปเบรคทานข้าวไม่อยู่ เดี๋ยวทางเราจะลงโทษเองตามระเบียบ ขั้นแรกต้องสืบสวนก่อนว่า เกิดจากอะไร
ผมก็บอกไปว่า ผมได้ร้องเรียนคุณมาแล้ว ว่ารายละเอียดเป็นอย่างไร คุณรู้หมดแล้ว ได้ยินหมดแล้วต่อหน้าต่อตา มันก็ยังเถียงว่าผมด่ามันก่อน ผมเริ่มก่อน
ของพรรนี้ มันต้องมายันกันต่อหน้า 3 คนเลย เถียงกันต่อหน้า ไม่งั้นผมออกไป มันก็เถียงว่าผมเริ่มก่อน พอมาถามผม ผมก็ต้องบอกว่ามันนั่นแหล่ะเริ่ม จริงไหมครับ?....
ไม่หาจุดลงตัวไม่ได้หรอก คุณจะให้พนักงานอย่างงี้ทำงานอยู่เหรอ
เค้าก็บอกว่าอาจจะให้พักงาน หรือคาดโทษไว้
ผมก็บอกไปว่า มันคงไม่ใช่ผมคนเดียวแน่ที่โดนมันกระทำเยี่ยงนี้
เพียงแต่คนอื่น อาจจะรำคาญ หรือตัดปัญหาไป หรือไม่กล้าร้องเรียน เพราะอับอายอยู่แล้วเวลาโดนทวงถามเนี่ย... แต่ สำหรับผม ไม่ใช่ครับ ผมขอปิดบ/ช บัตรใบนี้ไปเลย ยกเลิกบัตรผมไปเลย
ยอดค้างแค่ 750 บาท แม่งทวงกรูยังกับยอดเป็นแสนๆ
ผู้ใหญ่มันก็บ่ายเบี่ยงไม่ยอมให้ผมได้เจอมันแน่ๆ ผมก็เริ่มใช้ แท็กติก หลอกล่อให้หัวหน้าแผนกมัน บอกชื่อ นามสกุล จริงของมันมา โดยอ้างว่า มันรู้ ทั้งชื่อ นาม สกุล และที่อยู่ของผมทั้งหมด แต่ผมไม่รู้อะไรของมันเลย ผมเกรงว่า ปัญหาจะเกิดกับทางบ้าน และครอบครัวผม...
ผจก. มันเลยเอานามบัตรมาให้ แล้วบอกว่า หากได้รับปัญหาใด เค้ายินดีรับผิดชอบทุกกรณี
แต่ผมก็บอกว่าไม่เคลียร์ เพราะผมมาที่นี่ เพราะมันท้าทายผม ไม่งั้น ผมแจ้งคุณเสร็จ ผมไปจ่าย ที่ สาขาอื่นก็จบแล้วสิ
แต่ที่ผมมาที่นี่เพราะผมต้องการเจอมัน ถ้าไม่ได้เจอไม่เป็นไร ผมขอชื่อมาแล้วกัน
และแล้วก็ตามแผน หัวหน้าแผนก จดชื่อ นามสกุล ให้ผมเสร็จ ชื่อของมันคือ " ศักดา บุญธรรม " เข้าทางกรูล่ะ ผมก็เลยทำเป็นถอนใจว่าคงไม่ได้เจอแล้วล่ะมั๊ง ..แต่ไม่เป็นไร เดี๋ยวผมไปให้สุดสืบผม ค้นประวัติทะเบียนราษฏ์ให้ก็ได้ .. ทีนี้ ถ้าเกิดอะไรขึ้นกับมันก็สงสัยผมไว้ได้เลยนะ เพราะผมเองก็ไม่ยอมโดนข้างเดียวหรือโดนก่อนแน่ ท่าทางแบบนี้ พูดจาแบบนี้ คงใช่ย่อยหล่ะ
ได้ผลครับ หัวหน้าแผนกมัน พูดขึ้นทันทีว่า ลูกเค้ายังเล็กอยู่ อย่าไปทำอะไรเค้าเลย ผมก็เลยบอกว่า ผมจะไปทำอะไรเค้า เค้ามีข้อมูลผม ผมก็ต้องงมีข้อมูลเค้าบ้างสิครับ
ผมมาวันนี้ผมต้องไม่มาฟรีๆแน่ ผมบอกแล้วว่าผมต้องการเจอ....
และในที่สุดเจ้านายมันก็ต้องยอมไปตามมันมาเจอผม
ในไม่กี่นาที มันก็เดินตามเจ้านายมันมา แล้วมานั่งในห้องประชุม
สรุปว่า ผจก.มันยังไม่รู้เรื่องเลย ว่าไอ้เชี่ยนี่มันสำแดงพฤติกรรมอย่างไรออกมา หัวหน้าแผนกยังไม่รายงานเลย แต่ผมคงไม่ปล่อยโอกาสให้หลุดลอยไปแน่ๆ ใส่ไปแบบไม่มียั้ง
ผมถามมันก่อนเลย ว่า งัยล่ะ กรูมาแล้ว จะเอางัยกับกรู แต่กรูไม่ได้ล้างหน้าตามที่มึงบอกมานะ
เพราะมึงคงจะต้องซีด แทนกรูแน่ๆ มึงแน่จิงมึงพูดกับกรูอย่างเมื่อวาน หรือเมื่อเช้าต่อหน้าเจ้านายมึงให้ดูหน่อยดิ ว่ามึงพูดหรือเปล่า ใครเริ่มก่อน ... กันแน่ ผจก.หันไปถามมัน ว่าจริงหรือเปล่า... มันก้มหน้าก้มตารับ ว่า จริงครับ มันได้พูดจายียวยกวนผมก่อน และอีกอย่างมันหงุดหงิดอารมณ์ค้างมาจากลูกค้ารายอื่นๆก่อนหน้านี้เลยพูดจากับผมไปไม่ดี เอาเป็นรว่าเรื่องทั้งหมดผมยอมรับผิดทุกอย่างทุกกรณ๊ ผมขอโทษนะครับ......
ผมก็เลยแย้งไปว่า เฮ้ย! ไม่ง่ายขนาดนั้นมั้ง มึงท้าทายให้กรูมาหาถึงที่นี่นิ ไหงตัดบทง่ายๆแบบนี้ล่ะ
เห็นว่ามึงสดนักใช่ไหม มึงคนที่ไหนกรูไม่รู้ แต่สำเนียงแบบนี้คงไม่ใช่คน กทม.แน่ๆ ถ้าเมิงจะห้าว จะลาว มึงไปลาวที่อื่น อย่ามาห้าวที่นี่ ที่นี่มันกรุงเทพ ไม่ใช่บ้านมึง (พร้อมกับชี้หน้ามัน ถ้ามึงสดนัก มึงลาออกจากงาน แล้วมาฟัดกับกรูไหม มึงกล้าไหม?.... มึงทำแบบนี้ แบงค์เสียชื่อเสียงเพราะมึงขนาดไหน มึงรู้ไหม ???
มันตอบมาว่า ผมขอโทษครับ ต่อไป ผมจะไม่ทำกิริยาแบบนี้อีกแล้ว ผมต้องขอโทษคุณอีกที และขอเอาบทเรียนนี้ไปปรับปรุงแก้ไขตัวเองและรับรองว่าจะไม่เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีกผมขอสัญญา....
และผมก็ใจอ่อน รับไหว้มันจนได้ แต่ก็บอกมันไปว่า เดี๋ยวเราคงได้เจอกันอีกแน่ๆ แล้วก็ยิ้มให้มัน
ทางผจก.มันได้พูดกับผมว่าเรื่องทางนี้ เดี๋ยวเค้าจะเป็นคนจัดการเองตามระเบียบของธนาคาร จะต้องมีการสอบสวนเค้าคงไม่ยอมให้แบงค์เสียชื่อไปแน่ๆ.... ต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วย
เรื่องราวก็ได้จบลงเท่านี้ล่ะครับ
ผมเองบอกตรงๆนะว่าแม่งถ้าเป็นเมื่อก่อน สัก 5- 6 ปีที่แล้ว ผมคงไม่เย็นแบบนี้แน่ คงได้ถีบมันในห้องประชุมแน่ แต่แค่นี้ผมคงทำให้มันลำบากพอสมควร และผมคิดว่า คงสะใจกว่าการถีบมันตั้งเย๊อะ เพราะผมไปเหยียบหน้ามันถึงที่ แต่แววตามันก็แค้ผมน่าดู ....


จากประสบกาณ์โดยตรงของผมนี้คงเป็นประโยชน์กับเพื่อนๆไม่มากก็น้อยนะครับ
ผมไม่ได้มีเจตนาแบ่งแยกชนชั้น เชื้อสายแต่อย่างไร ในคำพูดที่ผมถ่ายทอดมา ผมแค่อยากถ่ายทอดให้ออกมาจากอารมณ์จริงๆ ณ เวลานั้น หากข้อความหนึงข้อความใด ไปทำให้ท่านใดท่านหนึ่ง รู้สึกไม่ดี ผมต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ ด้วยนะครับ

.
.
.
.
.
.
....ขอขอบคุณนะครับ ที่ติดตามอ่านจนจบ เรื่องมันยาวมาก ขอบอก...

โอ้ว...นึกภาพตามเเล้วโคตรมันส์อ่ะท่านพี่ ^^


[/b]

ว้าวว 10กะโหลกกก สุดยอดคับพี่

เล่า ซะเห็นภาพ เลย ครับ

นี่แหละครับ ต้องอย่างนี้
พวกนี้เวลาทวงนี่ สนุกปากครับ

โชคดีนะที่ไม่ใช่แถวผม เพราะที่ผมเขาพูดกับลูกค้าดี หุหุ

ของขึ้น เหมือนเจอราดเลยพี่ต้น ...

จิตหงุดเงี้ยว ฮึ่มๆ

มันส์ครับพี่

สุดยอดเลยเพ่....เจอของแรงเข้าแว้วววววว อิอิอิอิอิอิ

สะใจจริง มันต้องโดนซะบ้าง

สุดยอดดดดดดดดดดดด

เล่ามาจนนึกาพได้เลยครับ

สุดยอดครับนี่ล่ะครับสิ่งควรทำเวลาเจอกรณีแบบนี้ จริงๆนะ อย่าปล่อยให้คนเฮี่ยลอยนวลครับ แฟ้มบุคคลขอปรบมือให้ มีเยอะครับเคสแบบนี้ คนส่วนใหญ่จะปล่อยไปให้เรื่องมันจบๆยิ่งทำให้ไอ้พวกนี้ได้ใจ จริงๆเคสนี้ฟ้องได้นะครับแบงค์ต้องรับเต็มๆ

ถ้าจะให้ดีให้ทางธนาคารทำหนังสือขอโทษมาเป็นลายลักษณ์อักษร ให้ทั้งมันแล้วก็หัวหน้ามันเซ็นมาโลด เผื่อในกรณีที่มันมาเปรี้ยวนอกจอจะได้เอาไปให้ตำรวจกับขึ้นศาลได้ถนัดๆหน่อย

ถ่าท่านใด้เจอเหตุการแบบนี้อีก แนะนำนะครับว่าอันดับแรกเลยหาชื่อ จริงมาให้ได้ หรือไม่งั้นที่สำนักงานจะเช๊คได้ครับ ว่าพนักงานคนไหนดูแลเคลสนี้ เพราะเค้าจะต้องระบุไว้ครับเพราะต้องจ่ายคอมมิสชันให้ถ้าทวงได้ ยังไงที่สำหนักงานก็ต้องรู้ครับ แต่เค้าจะพยายามเคลียให้ก่อน ถ้าเรายอมเรื่องก็จบ แต่ถ้าเราไม่ยอมเดี๋ยวเค้าก็จะเช๊คให้ครับ ที่เหลืิอก็แล้วแต่คุณแล้วแระว่าคุณจะทำยังไงต่อไป

ถ้าตามระเบียบของธนาคารนะครับ จะสอบสวนก่อนครับถ้าเรื่องจริงแบ๊งก็จะมาเอาโทษกับพนักงานคนนั้น หนัก เบา ขึ้นอยู่กับว่า แบ๊ง มีความเสียหายมากขนาดใน ถ้ามาก็ถึงขนากไรออก (แล้วยังติดอินเทอเน่าแบ๊ครีดอีกครับ..คือจะไม่สามารถทำงานนั้นได้อีก) ถ้าไม่รุ่นแรงมากก็ทำทันบนไว้

แต่ถ้าเรื่องแบบนี้อย่าไปยอมครับต้องแจ้งให้หัวหน้ารู้ครับ

(เห็นลูกค้าบ่นให้ฟังประจำ..ดีนะไม่ได้รับผิดชอบในส่วนนั้น)

ได้ฟังแล้วอารม์เสียเลยค่ะ

พวกนี้เจอคนจริงเข้าไปก็ไม่กล้า..ดีแต่ปากในโทรศัพท์