ก่อนอื่นใด ขอรบกวนเวลาท่านที่เปิดอ่านเพื่ออ่านให้จบ แล้วแต่จะคิดนะครับ เป็นประสบการณ์ตรงแบบสดๆร้อน
เรื่องมีว่า...ก่อนหน้าวันที่เกิดเหตุไม่นาน ผมนำรถเข้าศูนย์เพื่อเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องที่ศูนย์เนี้ย (นั่งรอ 3 ชม.เศษๆ ก็ไม่บ่นว่าใครสักคำ) ตามทำเนียม ช่างก็จะแจ้งว่ามีรายการอะไหล่ที่ชำรุดเพิ่มเติม เลยให้ช่วยลิสต์รายการพร้อมลงราคามาให้ด้วย
และแล้ว จากการพิจารณาส่วนตัวถึงความสำคัญจึงเลอกที่จะเปลี่ยน ยางรองหน้าเครื่อง เลยนำรถเข้าไปรับบริการอีกครั้งครับ เวลา 8.30 น. (คราวนี้แล่ะเกิดรื่องละ) โดยแจ้งความต้องการและพร้อมแสดงใบรายงานของช่างคราวที่แล้ว
ผมเอง.... "ผมต้องการเปลี่ยนลูกยางตัวเนี้ย พร้อมชี้ในใบรายงานนั้น "
จนท.รับรถ .....ครับมันเป็นอะไรเหรอครับ
ผมเอง...ก็ทางช่างแจ้งว่ามันขาดแล้ว (พร้อมชี้หัวข้อแจ้งในรายงานนั้นอีกครั้ง) เออ..แล้วมันอยู่ตรงไหนน่ะตัวที่ว่าเนี่ย
จนท.รับรถ....ครับ งั้นขอเปิดฝากระโปรงรถนะครับ..............ตัวนี้ครับ ขาดเห็นๆเลยครับ(พร้อมชี้ไปยังลูกยางเครื่องฝั่งซ้ายของตัวรถ)
ผมเอง....โอเค น่าจะเปลียนนะ แล้วราคาเท่าไรตัวนี้
จนท.รับรถ.....ประมาณ หกร้อยกว่าบาทครับ ค่าแรง 200 บาท
ผมเอง....ตกลงเปลี่ยนครับ ผมขอใช้ส่วนลดเดือนเดือนเกิดตามจดหมายนี้ด้วยนะ (ราคาอะไหล่และค่าแรงตรงตามที่เสนอราคาให้ผมก่อนหน้านี้ซะด้วย)
จนท.รับรถ....ได้ครับ เชิญด้านในก่อนครับ
นั่งรอเพื่อเซ็นต์ใบสั่งซ่อม..................
อ้าวน้อง ทำไมไม่เห็นลงราคาค่าอะไหล่ที่จะเปลี่ยนล่ะ มีแต่ค่าแรง 200 บาท
ไม่เป็นไรครับ เด๋วทางสโตร์เค้าคีย์เข้ามาเองครับ
อ้อเหรอ ปกติเห็นว่าลงครบนี่นา ....โอเคงั้นเสร็จแล้วผมมารับรถละกัน
//////
เวลา 11.30 น..
พี่ครับ เสร็จแล้วครับ ราคาอะไหล่พันกว่าบาท รวมค่าแรงอีก 200 กว่าบาท ลด 10% เท่ากับ....ครับ
ตกใจครับ....น้องผิดมั้ง ก็ราคาอะไหล่บอกผมเมื่อเช้า 600 กว่าบาท ทำไมตอนนี้มาบอกว่าพันกว่าล่ะ
ราคานี้ล่ะครับ...ถ้า 600 กว่าบาทจะเป็นอีกตัวนึงน่ะครับ
น้องเช็คอีกทีเถอะ ....ราคานี้ผมรับไม่ได้ เพราะอยู่ราคามันสูงขึ้นทั้งที่เมื่อเช้าก็ถามราคากันแล้ว และอีกอย่างในใบเสนอราคาก่อนหน้านี้มันก็ 600 กว่าบาทนี่นา (พูดแบบหัวเสียหน่อยๆ เพราะนึกในใจว่าสงสัยผิดพลาดแหงๆ)
////
ผ่านไป 15 นาทีโทรกลับมา....
พี่ครับ ราคาต้องตามนั้นนะครับ ถ้าพี่ไม่ตกลง จะให้ผมถอดออก แล้วใส่ลูกเก่าคืนให้ก็ได้นะครับ จะเอายังไงดีครับ
อ้าว...ของเก่าผมคุณถอดออกแล้ว ใส่ไปใหม่มันจะเหมือนเดิมเหรอ ตอนถอดออกมันคงเสียหายมังแล้ว
.....ก็ของพี่มันเสียแล้วนี่ครับ.....
////โอเค ตกลงยืนยันราคาไม่ผิดนะ งั้นตกลงผมเปลี่ยน แต่ผมจะไปเคลียร์อีกทีตอนรับรถนะ
////
////
17.00 น. โดยประมาณ แจ้งรับรถ
คราวนี้ลูกพี่ไอ้ จนท.รับรถเมื่อเช้า ออกมารับหน้าแทน
ขอโทษครับที่น้องเค้าบอกราคาพี่ผิดไปเมื่อเช้า....
....อ้าวแล้วทำไมมันตรงกับในใบเสนอราคาคุณนี้ล่ะ ที่เสนอให้ผมคราวก่อน
ผมส่งหลักฐานให้มันดู....
อ้อ...คือมันคนละตัวครับ ราคาต่างกัน ถ้า 600 กว่าบาทมันคืออีกตัวนึงครับ เป็นตัวที่อยู่ตรง....ครับ
อ้าว...แต่ตอนน้องมารับรถเค้าก็ชี้ตัวนี้ และบอกราคาตรงกับใบเสนอราคาครั้งก่อนนี่นา
ครับ....ยังไงราคาเราไม่ผิดครับ แต่มันเกิดผิดพลาดระหว่างช่างกับสโตร์ครับ คงสื่อสารไม่ตรงกัน
โอเค...งั้นผมขอจ่ายเงินแล้วรับรถกลับ และนี่จะเป็นครั้งสุดท้ายที่จะมาเข้าศูนย์นี้แล้ว เพราะยังงี้มันชุ่ย ผมว่าเนที่พึ่งพาของลูกค้าไม่ได้ และไว้วางใจไม่ได้อีกต่อไปแล้ว

....มันตอบว่า....โอเคครับ ก็แล้วแต่จะคิดละกันครับ (มันตอบด้วยสีหน้าและน้ำเสียงกวนส้น...เอามากๆๆๆ

สรุป....ศูนย์ชุ่ยๆนี้ ผมเป็นลูกค้ามาเกือบ 6 ปี ผมเสียดายตังค์และเวลาที่มารับบริการชุ่ยๆจากมันคราวนี้มากๆ
มาแถวๆบางกรวยน่าจะเห็นครับ ก่อนถึง กฟผ. ระวังกันนะครับ ชุ่ยและยังไม่ง้อลูกค้าอีกด้วย.....เฮ้อ...

เรื่องแบบนี้ ผมเรียกว่าชุ่ยครับ มันสั้นเขาใจง่ายๆ และไม่หยาบคายด้วย แต่ความชุ่ยของศูนย์ตัวแทนซ่อมรถแบบนี้ ผมพร้อมจะสาปส่งและยินดีที่จะไปรับบริการที่อื่น ที่เป็นที่ไว้วางใจได้จริงๆแทนดีกว่า ศูนย์ฮอนด้าพระราม 7 ที่มันทำงานชุ่ย แถมหยิ่งกระด้างเถียงลูกค้าแบบไม่มีความรับผิดชอบแบบนี้อีก

ปล.ตกลงราคามันไม่ผิดหรอกครับ มันผิดที่อะไร ลองอ่านกันดีๆครับ นั่นล่ะจุดเหตุของคำว่า "ชุ่ย" ที่ผมเลือกสรรค์และมอบให้กับศูนย์บริการแห่งนี้...

จบดีกว่า จริงๆแล้วมีอีหหลายประโยคที่ปะทะคารม ระหว่างผมกับพนักงานศูนย์นะครับ (ผมจึงเรียกว่าหยิ่งและกระด้าง)
แต่ขี้เกียจพิมพ์ครับ และผู้อ่านคงปวดตากันละ ขอบคุณที่ช่วยกันอ่านและแล้วแต่วิจารณญาณท่านนะครับ สำหรับผม...พอกันที

เป็นทุกศูนย์ป่ะคะ ฮอนด้าเนี่ย นู๋ไปเข้าอู่นอกยังมะมีปัญหาสักทีเลย

มัน มั่ว ครับ เหอะๆ

งี้แหละครับ มั่ว ของแท้ เหอะๆ ใครคิดว่า 0 ดี ผมล่ะคนนึง ไม่คิดว่า จะดี ตั้งแต่เริ่มรู้ เรื่องรถ เริ่ม แต่งรถเนี่ยแหละครับ

เห้อ ถ้าเรื่อง บูชยาง หรือ ยางรองแท่นเครื่อง ช่วงล่าง ผม ไปร้านพี่ใหม่ดีกว่า ครับ จบ แน่นอน ไม่เสีย ไม่เปลี่ยน

ไม่มีปัญหาอื่นตามมาครับ กันเองคุยง่าย สบายๆ ใจดีด้วย อิอิ

เข้าใจครับ เคยเจอ มันเป็นที่ตัวบุคคลครับ ตอนนั้นผมคุยกับ ผจก เลยครับ ง่าย จบ ไม่เสียอารมณ์ด้วย

อีกไม่กี่วันก็ครบกำหนดต้องเช็คตามระยะแล้ว จะไปเช็คที่ไหนดีเนี่ย ฮือ ๆ

ศูนย์ดีๆก้อมีอยู่

เอาเป็นความพอใจส่วนบุคคลดีก่า

ผมว่ามันไม่น่าจะทุกศุนย์หรอกนะครับ
เรื่องแบบนี้ต่างกรรมต่างวาระครับ
เงินของเรา รถของเรา ทำที่ไหนแล้วสบายใจก็ตัวเราครับ

ถูกต้องครับคงไม่เหมือนกันทุกๆศูนย์หรอกครับ เพราะมันเป็นที่ตัวบุคคลจริงๆครับ
ที่ต้องตั้งกระทู้เล่าเรื่องนี้ขึ้นมา ไม่มีเจตนาร้ายแรงอะไรนอกจากว่า....
1.เตือนสมาชิกที่จะเข้ารับบริการศูนย์บริการแห่งนี้ให้รู้ เพื่อการป้องกันที่จะเจอแบบเดียวกับผม
2.อยากให้มีการแก้ไขปรับปรุงในเรื่องของพนักงานต้องมีความรอบคอบ เพราะมันเป็นการใหบริการด้านเทคนิคยายยนต์ ซึ่งมันเกี่ยวข้องกบความปลอดภัยของชีวิตเรา (ในกรณีที่ทางศูนย์ทำงานชุ่ย ให้กับผู้รับบริการในจุดทำงานที่วิกฤติ เช่นระบบเบรค...)
3.หากผู้บริหารตัวเป้งๆ รับรู้กระทู้ของผม หวังว่าการบริการของพนักงานที่ออกมาปะทะคารมณ์กับลูกค้าด้วยอารมณ์ มันไม่มีผลดีนะครับ ตัวผมเองก็มีอาชีพด้านให้บริการเช่นกัน แต่ผมไม่เคยเถียงลูกค้าแบบคำต่อคำ แต่จะปล่อยให้ลูกค้าบ่นๆ แล้วค่อยๆอธิบายด้วยเหตุผลแทนครับ ต้องมีความรับผิดชอบในความผิดพลาดที่เกิดขึ้นทั้งหมดต่อลูกค้าจะถูกต้องกว่า

ผมจึงรับไม่ได้กับบริการที่ผมได้รับจากศูนย์ HONDA RAMA VII แห่งนี้ เพราะพลาดด้านเทคนิค แล้วยังขาดความรับผิดชอบต่อความผิดพลาดนั้น คบไมได้ครับ เพราะใครจะรับประกันได้ ว่าความชุ่ยนั้นจะไม่เกิดขึ้นอีกและ....จะเกิดอะไรขึ้นหากทำงานชุ่ยๆให้กับรถผมอีก ซึ่งมันหมายถึงชีวิตนะ

เหอๆๆๆๆๆ

มีข่าวไม่ดีอีกละ

ศูนย์น่ะหรอ เลิกคบไปนานแล้ว

ดีนะเลิกเข้าศูนย์มาพักนึงแล้วววว

เอาให้หนักครับพี่

ไม่อยากเข้า 0 แต่ดันหาอู่นอกดีๆแถวบ้านไม่ได้เลย มีแต่แบบต้องไปนั่งเฝ้า

เป็นซะยังนี้

มีแต่เรื่องงามหน้าทั้งนั้น...ตั้งใจใส่ใจกับลูกค้าหน่อยสิครับเช้าพูดอย่างเย็นพูดอย่าง

เถียงข้าง ๆ คู้ ๆ เซ็งนะ

เคยเจอเหมือนกันครับ สกรูลิ้นเร่งโดนร้านแก๊สปรับซะรถรวนไปหมด เข้าศูนย์ไปเช็ค มันบอกเช็คคอมแล้วปกติทุกอย่างเ ป็นเพราะติดแก๊ส กลับมาบ้านทำเองไม่ต้องใช้คงใช้คอม หายเป็นปกติ ลาขาดเลยครับศูนย์

ผิดพลาดนี่ไม่ว่านะ รถมันมีหลายรุ่นอาจจะจำผิดถูก

แต่การที่ไม่โทรมาแจ้งก่อนเปลี่ยนอะไหล่

กับเถียงลูกค้าคอเป็นเอ็น พร้อมท่าทีกวนตีน นี่ไม่ชอบเหมือนกันหว่ะ

ช่างดี ๆ เค้าออกมาเปิดอู่เอง หรืออยู่อู่นอกกันหมดแล้วครับ

ผมเลิกคบกับศูนย์ได้พักหนึ่งแล้วครับ เบิกของอย่างเดียวครับ แล้วไปทำที่อู่นอกครับ

ศูนย์ที่ดีก็พอมีครับ แต่ศูนย์ที่ชุ่ยแบบนี้มีเยอะกว่า อิอิ ต้องเสี่ยงเอาครับ เคยเจอมาเหมือนกันชุ่ยๆเนี่ย ของผมมันเอาไดชาร์ทไป

ซ่อมแล้วมาแจ้งว่าเปลี่ยนแล้ววิ่งไปสักพัก รถเสียชาร์ตไฟไม่เข้าเลยเข้าศูนย์อีกที เขาเลยถอดมาให้ดูว่ารอยซ่อมมา

เลยถูกเปลี่ยนอีกที ตกลงโดนไป 14000 เปลี่ยนสองครับ 555+ เสียโง่เลย ไม่ได้เก็บใบเสร็จไว้

เหมือนกันทุกที่

ตั้งแต่ซื้อรถมามะเคยเข้า 0 แฮะ อู่นอกที่ซี้กัน สบายใจกว่า

ทามมัย 0 ถึงเป็นอย่างนี้